الأسئلة الشائعة

نقرأ رسالتك أنت: نعمل على صورة رسالتك أو ملف PDF الحقيقي، لا على سؤال تكتبه أنت. التواريخ والمبالغ والأرقام المرجعية هي نفسها الموجودة في الرسالة، مع رقم الصفحة التي أخذناها منها. مراجعة ثانية: تقرأ خطوة أخرى الرسالة من جديد وتقارن كل تاريخ ومبلغ ورقم مرجعي. وإن لم تتطابق نسألك أنت بدل أن نخمّن. لكل قاعدة مصدر: تستند الشروح إلى الأدلة الرسمية في GOV.UK ونعرض لك المصدر. وحيث لا يوجد مصدر نقول إننا لا نعرف. أنت تؤكد البيانات: قبل أن تدفع ترى الموعد والمبلغ والرقم المرجعي وتقول إن كانت صحيحة. نعرف أين نتوقف: في رسائل المحاكم والإخلاء والهجرة لا نقدّم نصائح. نجهّز لك ملفًا للمحامي. جاهزة للإرسال: رسالة رد بإنجليزية سليمة مع الترجمة إلى العربية، وإن شئت نذكّرك بالموعد برسالة نصية أو بريد إلكتروني. دائمًا محدَّثة: نراجع أسبوعيًا صفحات GOV.UK التي نعتمد عليها، ونستخدم يوميًا أحدث نموذج ذكاء اصطناعي متاح. بياناتك: تُحذف الحالات المجانية تلقائيًا بعد 30 يومًا، مع الصور والنص.

كل أسبوع نراجع صفحات GOV.UK التي نعتمد عليها، وأي تغيير يُعلَّم لمراجعته. وكل يوم نبحث عن أحدث نموذج متاح في كل فئة نستخدمها.

الشرح مجاني لرسالة واحدة حتى 4 صفحات. تبلغ تكلفة رسالة الرد ⁦£2.99⁩ (يمكنك إضافة تفاصيل ومستندات حتى 20 صفحة في المجموع)، والصفحات الإضافية ⁦£1.99⁩ (+20 صفحة)، وملف المحامي ⁦£12.99⁩ (60 صفحة). وفي ملف المحامي تدفع الفرق فقط عمّا اشتريته بالفعل في الحالة نفسها.

لا. مشروح يقدّم شروحًا وترجمات ونماذج رسائل. هذه ليست استشارة قانونية، ونحن لسنا جهة حكومية. وللقرارات المهمة تحدّث مع محامٍ أو مع Citizens Advice.

الرسائل الرسمية التي وصلتك في بريطانيا، مثل: غرامة HMRC على الإقرار الضريبي (Self Assessment); ضريبة مستحقة لـ HMRC (Self Assessment); الرمز الضريبي من HMRC (tax code); فاتورة ضريبة المجلس (council tax); تذكير بسداد ضريبة المجلس; غرامة وقوف من البلدية (PCN); رسوم وقوف من شركة خاصة; DVLA، ضريبة المركبة; DVLA، رخصة القيادة; فاتورة الطاقة; زيادة الإيجار; تأمين الإيجار (deposit); موعد NHS / طبيب الأسرة; رسالة من البنك; دعوى أمام المحكمة; إشعار إخلاء; عقوبة على المساعدات الاجتماعية; تحصيل ديون; Home Office / الهجرة. وإن لم تكن رسالتك في القائمة فارفعها على أي حال وسنخبرك بما يمكننا فعله.

تلتقط صورة من الموقع مباشرة، أو تختار صورة أو لقطة شاشة من هاتفك، أو ترفع ملف PDF، أو تلصق نصًا منسوخًا من بريد إلكتروني. لا نرسل الحالات ولا نستقبلها عبر البريد الإلكتروني.

ليس للشرح المجاني. يُنشأ الحساب عند أول دفعة، ببريد إلكتروني ورابط دخول، دون كلمة مرور.

نظام آلي (ذكاء اصطناعي). نعرض لك البيانات التي وجدها (الموعد والمبلغ والرقم المرجعي) وتؤكدها أنت في خطوة «هل قرأنا ما في الرسالة بشكل صحيح؟» قبل أي دفع.

نقرأ كل الصفحات بحثًا عن البيانات المهمة: مَن يكتب، والموعد، والمبلغ، والرقم المرجعي. ونشرح بالتفصيل أول 4 صفحات ونخبرك بذلك على الشاشة.

تُحذف الحالة المجانية بعد 30 يومًا، مع الصور والنص. وإذا اشتريت شيئًا تنتقل الحالة إلى حسابك ونحتفظ بها إلى أن تحذفها أنت. التفاصيل في صفحة الخصوصية.

مستند بالإنجليزية والعربية يضم وقائع الرسالة: الأطراف والمبالغ والتواريخ والتسلسل الزمني، وما تأخذه معك من مستندات وما تسأل عنه. لا يقول مَن على حق ولا يقدّم نصائح. ويمكن شراؤه لأي رسالة، ومنها رسائل المحاكم.

لا. في رسائل المحاكم والإخلاء والمحضرين وHome Office لا نكتب ردودًا. ويمكنك في هذه الحالات أن تأخذ ملف المحامي مباشرة.

نُظهر لك الوقائع الواردة في الرسالة ونترجمها. لا نقدّم استشارات هجرة ولا نقول لك ماذا ينبغي أن تفعل.

إذا وضعت علامة على «أريد تذكيرًا بالموعد» عند الشراء، نرسل لك تذكيرات برسالة نصية أو بريد إلكتروني أو بهما قبل الموعد. ويمكنك إيقافها في أي وقت.

إذا كان المستند معيبًا أو خاطئًا أو لم يصلك، تطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء عبر نموذج «هناك مشكلة» أو بالبريد الإلكتروني، ويراجع الطلب شخص حقيقي. تعود الأموال إلى البطاقة التي دفعت بها، عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. التفاصيل في صفحة الاسترداد.

من حسابك، في «بياناتي»، يمكنك تصدير كل شيء أو حذفه، أو إغلاق الحساب. أو اكتب لنا على contact@mashrooh.co.uk.